くらしのマーケット 良い業者はいないの!?

お世話になっております。
RT-JPNです。

はじめに
キャラクターで
Rito」と「相方」が出てきますが

Rito」=記者
相方」=ビジネスパートナー
です。

実際に会話したことなどを
キャラクターで表現しています。


今回は、お客様にも
実際くらしのマーケットってどうなのですか
と言うようなご質問を頂くことが多かったので
少し記事にしていきたいと思い書いてみました。
少しでもご参考になれれば幸いです。

ただし、この記事はあくまでも
私の主観や体験したことに基づき記載しております。
必ずこうだとか、こうしたほうが良い
断言する物ではありません。

あくまでもご参考程度にお読みください

くらしのマーケットとは

はじめに
くらしのマーケットって何?
と言う方に簡単に説明させていただきます。

くらしのマーケットとは
ハウスクリーニング
不用品回収
買い物代行
など生活関連の出張・訪問サービス
オンライン予約することができるアプリです。

要は
各サービスを提供している業者様
個人のお客様間に入り仲介をしている業者
くらしのマーケットです。

くらしのマーケットって実際どうなの?

最近、悪い評価おおいよね?
実際どう

相方
相方
Rito
Rito

確かに悪い評価
多いのは事実です

以前は評価が良かった
気がするのだけど

相方
相方
Rito
Rito

そうだね。
以前は評価は良かったよ。
年々、悪くなっている傾向がある

それはなぜ?

相方
相方

良い業者様がやめている傾向がある

Rito
Rito

原因は良い業者が
出店をやめている傾向がある

良い業者が
やめてるの?
なんで!?

相方
相方
Rito
Rito

うん。
くらしのマーケットの
システムや考え方により
出店をやめている業者様が
増えてる傾向にあるよ

この記事では一部の
問題のみを記事に致します。

手数料の問題

はじめに
くらしのマーケットで出店している業者様は
仲介手数料を支払っています

サービス料の総額の20%
くらしのマーケットの利益です。

サービス料が1万円以下の場合
一律¥2,000が手数料として請求されます。

1万以下で2,000円は高いけど
20%であれば許容できるなら
と考えてしまうのだけども;

相方
相方
Rito
Rito

ここまでは良いのです。
問題はここからです。

消費税の問題

出店者はサービスを登録するとき
消費税を含んだサービス料を表示する
必要があります。

サイト上に表示されている金額は
消費税が含まれた料金を提示している
と言う事です

しかし
くらしのマーケットの手数料は
20%+税を出店者に請求してきます。

それがどんな問題?

相方
相方
Rito
Rito

要は・・・・

サービス料が¥11,000(税込)だったとします。
これは一万円がサービス料なので
消費税込みで11,000円で出品したと言う事です。
※サービス料の値段は仮です

この中に
くらしのマーケットに支払う手数料も含めて
料金の設定をしていると言う事になります。

うんうん。
まーそれも経費なわけだから
手数料を含めた料金設定にする
のは当然の事よね。

相方
相方
Rito
Rito

そうだね。
でもこれって
お客様が損しているよね?

え?なんで?

相方
相方

先ほど記載した通り
消費税込みで11,000円です。
これの20%+税が取られるので
出品者がくらしのマーケットに支払うのは
11,000円の20%だから2,200円
2,200円+税=2,420円

この2420円も先ほどの
11,000円に入っていると言う事です。

えーと・・・
それは手数料だから
お客様に請求するのは
当然で・・・・
でも、それが問題・・・
なんでだ・・・・

相方
相方
Rito
Rito

だーかーらー

お客様は一回のサービスを受けるために
2回分の消費税が取られていると言う事です。

極端な話が
一度の買い物で10%の消費税で済むはずなのに
消費税2回分(20%)になってしまってると言う事です。

要は消費税の重複です。

なんでお客様に
そんなに消費税払わせるんだ

相方
相方
Rito
Rito

だからそれが
問題なんだってば・・・

結局はお客様が負担

業者様の中には
結局お客様が払うんだから良いんじゃない
おおめにお客様から請求すれば良いんじゃない

と考える業者様もいらっしゃいます。

その為、許容範囲の業者様であれば
特に問題視していないのかもしれません。

確かに今現状ですと
お客様から徴収する他ありません

とりあえずおおめに請求すればと言う業者様は
明朗会計ではない業者と言う意味ですから
根本的に言い値で請求していると思いますので
あまり業者として信用性はありません・・・。

どちらにせよ現状では
お客様が負担しなくてはならないと言う事実
変わりはございません。

業者である以上は営利目的ですので
赤字提供利益を減らすことはできない

なんか複雑だね

相方
相方
Rito
Rito

これも納得が出来なくて
やめていく業者様が多いのが
事実ですね・・・

そもそも
言い値の人って
ちゃんと青色申告しt・・・

相方
相方
Rito
Rito

話長くなるから
やめろーー

追加料金が発生する場合

サービス内容によっては
お客様から追加料金を頂かないと
ならない場合もあります。

たとえば
お見積もりいただいた時の作業より
追加で作業をしてほしいと頼まれた時など。

その際は、追加料金があれば
くらしのマーケットに申告しなくてはいけないので
増えた分手数料も当然あがるわけですから
追加料金すらも通常価格+αで請求しなくては
ならない状況になります。

もちろん
くらしのマーケットも利益を取りたいわけですから
意図的に追加料金の申告しなければ即ペナルティです。

因みに一回目がくらしのマーケットで依頼した場合
2回目が直接の予約であっても、くらしのマーケットに
申告して手数料を払わなければならないルールがあります。

勝手にお客様へ連絡する

これは弊社でも経験があり
くらしのマーケットの利用を控えようとした
一個の理由でもあります。

別の記事でも書かせて頂いたことではありますが

弊社の知らぬ所でお客様に勝手に連絡

これに関しては
弊社にご依頼してくださったお客様へ
くらしのマーケット様がお客様に
勝手に連絡して不快な思いをさせていたことが
リピーター様のお声から発覚いたしました。

弊社に限らず、近年では
請け負った業者の知らない場所で
お客様にも連絡して良いかの確認もせず
唐突に電話していると同業種からお話を頂戴しました。

例えば
・追加料金はありませんでしたか?
・本当にこの作業だけでしたか?
・2回目以降も取引していませんか?
・別の仕事も同時に依頼していませんか?
など。

上記に関しましては
安全面不正がない事の確認をすると言う意味では
仲介業者としては改善策の一環として良いとは思いますが
下記のようなことが多くお客様から寄せられました。

お客様から利益を取ろうと考えている行為
お客様を疑うような口調や文章での対応

例えば
表示金額と違う請求をされたでしょ?
他にも仕事頼みましたよね?

やってもいないのに
そうです無理やり言わせようとしているような
口調
で話されたなど情報を頂きました。

お客様からしたら
複雑な気分になるね;
気分が良いとはとても言えない

相方
相方
Rito
Rito

寧ろ頼まなければよかった
と言われても正直しょうがない
と思うしかないです。

唐突に電話

上記と少し被りますが
日中の忙しい時間帯にお客様へ突然の電話連絡

弊社はやましい事はしておりませんので
弊社に連絡が来る分には適切にご対応しますが
お客様を疑い、唐突な連絡は迷惑極まりない行為です。

仮に業者側に連絡がないにしても
せめてお客様に
確認したい事があるので電話しても良いか
などの確認をしてから電話していただきたい・・・

お客様に着信があったときは
仕事中だったようで早く切りたい環境だったようですが
少しでも話を伸ばそうと言う行為が見られたようです。

更に早く切ろうとすると疑う口調になった
とのお話も頂いております。

弊社の作業などに関しては満足しているが
くらしのマーケットによる連絡が不快だった
と、残念なことに数件頂いてしまいました。

Rito
Rito

弊社はお客様の為に
一生懸命ご対応してますが
このような勝手な行動により
お取引が台無しになりました。

その為
これ以上に弊社の知らないところで
お客様に不快な思いをさせないように
弊社は徐々にくらしのマーケット様の
利用を撤退する方向で進めております

くらしのマーケットで出店している
優良な業者様も数社御座いますが
やはり、一区切りついたらやめる
話していたりします。

くらしのマーケットが見たら
嘘の記事を書かないでください
などと言いたいのでしょうけど
これに関しましては
弊社が実際に体験した事実です。
それも複数件おなじような指摘を受けています。

弊社一社に対して複数件あるわけですから
大々的にそのような行動をしているとしか
考えられません。

利用しない方が良い?

そうなってくると
利用しない方が良いの?

相方
相方
Rito
Rito

一概にそうとは
言えないのが現状です

良い業者様もいる

至極当然ではあるが
良い業者様も利用しています

これがいつまで続くかはわかりませんし
地域によっても変わると思いますので
一概に利用しない方が良いとは言えません

ただし
良い業者様はやめている傾向が見られますので
良い業者と悪い業者の見分けは必要になります。

この状況が続けば
悪い業者の比率が上がるわけですから
トラブルに遭いやすい環境になります。

その為、トラブルに合わないように
良い業者を見つけると言う作業
必要になります。

一番はくらしのマーケットが
良い方に改善してくれることを
願うだけです。

悪い業者とは

そう言えば
悪い業者とはよく聞くけど
どんな業者が悪い業者なの?

相方
相方
Rito
Rito

悪いと言われている業者様は
違法業者が殆どです。

え?
出店しているわけだから
ちゃんとした業者でしょ?

相方
相方
Rito
Rito

それがそうとも
限らないのです

くらしのマーケットは審査や管理が甘い

くらしのマーケットはCMなどで
プロだとかそこそこ安いと謳ってます。

手数料が
そこそこ高いやないかいっ!!

相方
相方
Rito
Rito

やめろって・・・;


しかし業者とは言えども
事業を始めたばかりの
素人に近い業者様もいるわけです。

もちろん始めたばかりであれば
実績が少ないわけですから
これが悪いわけではありません

はじめたばかりは誰もが素人です。
実績を積んでプロへと
成長するわけですから。

寧ろ事業を始めただけでも
素晴らしい事と私は思います。

しかし、お客様は違います。

お客様からすると
プロに頼んだのに○○だった
何て評価もよく見かけます。

これと言うのはCMなどで
プロなどを強調しているから
勘違いをされてしまうお客様も
いらっしゃるわけです。

お客様は
プロだと思って頼んだわけですし
お金を支払って作業をしてもらう
わけですから素人並みの作業ですと
怒る人がいても当然です。

これに関しては
業者側も依頼者側も
悪くないのです。

そう言う環境を作ってしまっているのは
くらしのマーケットのサイトなわけですから。

でもこれは
どうしようもないんじゃないかな?

相方
相方
Rito
Rito

そうでもないよ

例えば店舗ごとに
・創業何年
・サービスたち触って何年
・実績

などが記載されていたら・・・?

創業に関しては
最低限、個人事業の届けなどの
書類は頂くわけですから不正がないように
くらしのマーケットが届出に記載されている
創業年数を登録すればいい
わけですから。
※法人であれば法人書類

出店者が創業年の変更ができないようにすれば
不正しようがないので。

なるほど・・・
それだったら○年やってたら
技術あるのかな?とか検討材料になるね

相方
相方
Rito
Rito

でしょ?
それプラス評価や値段などで
お客様が選べる環境であれば
多少は許容範囲とかも変わるでしょ?

うんうん

相方
相方
Rito
Rito

一番の問題は
無許可営業をしている
業者もある
と言う事です。

え?
それは流石に審査で・・・

Rito
Rito

違法業者が多い

これも問題になっている1つです。

特に不用品回収では
違法業者が目立ちます

特に多いのが無許可営業です。

無許可で出店できるの?

相方
相方
Rito
Rito

はい・・・
それも簡単に・・・。

悪い言い方をすれば
個人事業主の届出だけして
そのコピーを写真で送付すれば
ほぼほぼ出店できます

特に特別な審査なんてしていません

届出と身分証明の住所が合ってるから
はい、出店OK~みたいなノリなのかな
と疑うくらいです。

それは流石にないでしょ

相方
相方
Rito
Rito

どうなんだろうね・・・

まじかよ・・・

相方
相方

まとめ

これはあくまでも私の考えではありますが
仮にこれからも改善が見込めないのであれば
優良な業者様にはお勧めできません。

上記は一部であり、他にも様々な問題もあります。

くらしのマーケット 口コミ
などで検索すれば色々出てくるかと思いますが
入り口として下記のアプリの評価をチェックして
許容範囲であるかなど吟味した上で
出店されたほうが良いかなと私は思います。

出来れば様々なレビューサイトやSNSなど
リアルなお客様の声を見たほうが良いと思います。

他にも仲介サイトは色々ありますので。

依頼者側は
・自身が利用したいサービスに許可は必要な事か
・必要な許可は持っている業者か
・適切に質問で答えてくれるか
・当日急な追加料金はないか
などを確認した上でご利用したほうが良いかなと思います。

そう言えば・・・

ところで
一個気になったことが
あるのだけど・・・

相方
相方
Rito
Rito

なんでしょう?

記事長くね?

相方
相方
Rito
Rito

お、おう・・・
そろそろ締めるから・・・

   

Rito
Rito

僕からも一個聞いていい?

なんでしょう?

相方
相方

  

  

Rito
Rito

ブログって
どうやって締めるの?

  

おいっ!!

相方
相方

~ 完 ~